Support
Hulp bij koppelen, opladen en gebruik van je maoo smartwatch
Probleem met je horloge? Stuur hem niet terug. De meeste problemen zijn in een paar minuten opgelost met de stappen hieronder. Kom je er niet uit, mail ons — we antwoorden meestal binnen 24 uur.
Koppelt niet of verliest de verbinding
Koppel het horloge altijd via de bijbehorende app (Apparaat → Apparaat toevoegen), nooit rechtstreeks via de Bluetooth-instellingen van je telefoon. Handmatig koppelen via Bluetooth-instellingen is de meest voorkomende oorzaak van verbindingsproblemen.
De juiste app vind je via de QR-code op de doos en in de handleiding van je horloge. Twijfel je — mail ons, dan sturen we je direct de juiste link.
- Bluetooth staat aan op je telefoon.
- Het horloge staat aan en is voldoende opgeladen.
- Het horloge ligt dicht bij je telefoon (binnen 5 meter).
- De app heeft alle toestemmingen (Bluetooth, locatie, meldingen, apparaten in de buurt).
- Het horloge is niet nog gekoppeld aan een andere telefoon.
Sluit daarna de app volledig af, open hem opnieuw en probeer het nog eens via Apparaat toevoegen.
Reset het horloge via het menu op het horloge zelf: Instellingen → Systeem → Resetten en bevestig.
Verwijder de app volledig van je telefoon.
Open de Bluetooth-instellingen van je telefoon en wis alle opgeslagen koppelingen met de naam van je horloge.
Installeer de app opnieuw uit de officiële App Store of Play Store.
Open de app en geef alle gevraagde toestemmingen.
Ga naar Apparaat → Apparaat toevoegen, kies je horloge en bevestig de koppeling op het horloge.
Kies bij stap 1 echt Resetten. Een herstart wist de oude verbindingsgegevens niet en lost het probleem daardoor meestal niet op.
Android-telefoons kunnen de app op de achtergrond afsluiten om energie te sparen, waardoor de verbinding wegvalt. Controleer daarom: sta toe dat de app op de achtergrond actief blijft, zet batterijoptimalisatie voor de app uit, sta automatisch starten toe (indien beschikbaar) en geef de toestemmingen voor Bluetooth, locatie, meldingen en apparaten in de buurt. De precieze namen verschillen per telefoonmerk. Verbind het horloge daarnaast niet tegelijk met andere Bluetooth-apparaten.
De batterij is sneller leeg dan verwacht
De batterijduur hangt sterk af van je instellingen. Staat het Always-On Display permanent aan (indien jouw model dat heeft), staat de helderheid hoog of komen er veel meldingen binnen, dan is een kortere batterijduur normaal. Dat is geen defect, maar het gevolg van deze instellingen.
- Zet Always-On Display uit — dit is veruit de grootste verbruiker.
- Verlaag de schermhelderheid — gebruik de hoogste stand alleen als het echt nodig is.
- Verkort de schermtijd — laat het scherm sneller uitschakelen na gebruik.
- Beperk meldingen — elke melding activeert het scherm en de trilmotor. Zet in de app alleen de apps aan die je echt op je pols wilt.
- Beperk lange Bluetooth-gesprekken — bellen via het horloge kost extra energie.
- Beperk continue metingen — schakel continue hartslag- en andere metingen uit als je ze niet gebruikt.
Daarna: laad het horloge met de meegeleverde magnetische kabel volledig op tot 100%. Zorg dat de oplaadcontacten van horloge en kabel schoon, droog en goed verbonden zijn. Beoordeel de batterijduur daarna opnieuw over een paar dagen.
Het horloge gaat niet aan
Maak de oplaadcontacten schoon — zowel de contacten achter op het horloge als de magneetkop van de kabel. Controleer dat de magneten goed vastklikken en dat alles droog is.
Laad het horloge minstens 60 minuten op. Probeer indien mogelijk een andere 5V USB-adapter of een andere USB-poort.
Houd daarna de aan/uit-knop lang ingedrukt (tot 30 seconden) tot het horloge opnieuw start.
Mail ons (zie onderaan) met een korte video (15-20 seconden) van het horloge terwijl het op de oplader ligt, en vermeld of het horloge met water in aanraking is geweest — en zo ja, met welk water (kraanwater, douche, zee). Dan kijken we direct met je mee.
Nieuw horloge? Laad het altijd eerst op — daarmee wordt het ook geactiveerd.
Scherm reageert niet of horloge loopt vast
Maak het scherm droog. Een nat of vochtig scherm reageert slecht op aanrakingen — dit lijkt op een defect, maar is het niet.
Houd de aan/uit-knop lang ingedrukt (tot 30 seconden) voor een geforceerde herstart.
Helpt dat niet? Laat de batterij volledig leeglopen, laad het horloge 2 uur op en start opnieuw.
Geen WhatsApp- of andere meldingen
Het horloge maakt geen eigen verbinding met WhatsApp — het spiegelt de meldingen van je telefoon. Verschijnt een melding niet in het meldingencentrum van je telefoon, dan kan het horloge hem ook niet tonen. Heb je WhatsApp op dat moment open op je scherm, dan maakt de telefoon geen melding aan en trilt het horloge dus ook niet. Dat is normaal, geen defect.
Open de app → Apparaat → Meldingen en zet de schakelaar bij WhatsApp (en andere gewenste apps) aan. Dit is de meest gemiste stap.
Controleer dat WhatsApp-meldingen op je telefoon zelf aan staan en niet gedempt zijn.
Zet niet-storen (of een Focus-modus) op je telefoon uit.
Controleer dat het horloge verbonden is met de app.
Ga naar Instellingen → Meldingen → WhatsApp en zet het zo:
- Sta meldingen toe: aan.
- Vink alle drie de weergaven aan: Toegangsscherm, Meldingencentrum en Stroken.
- Zet Toon voorvertoning op Altijd. Staat dit op "Indien ontgrendeld", dan komt de berichtinhoud niet door zolang je telefoon vergrendeld is.
Zet daarnaast Ververs op achtergrond aan voor de app (Instellingen → Algemeen → Ververs apps op achtergrond).
- Geef de app toegang tot je meldingen (Instellingen → Apps → [naam van de app] → Meldingen).
- Sta toe dat de app op de achtergrond actief blijft en zet batterijoptimalisatie voor de app uit.
Nog steeds niets? Herstart telefoon en horloge. Helpt dat niet, volg dan de volledige herverbind-procedure bij Verbinding (reset, app opnieuw installeren, opnieuw koppelen).
Overige problemen
Verbind het horloge met de app en synchroniseer — de tijd wordt automatisch overgenomen. Controleer ook of de automatische tijdzone op je telefoon aan staat.
Het horloge neemt automatisch de taal van je telefoon over (mits ondersteund) zodra het met de app verbonden is en synchroniseert. Staat je horloge in de verkeerde taal, controleer dan de taalinstelling van je telefoon en synchroniseer opnieuw.
Heeft je horloge een luidspreker, dan kan je telefoon audio naar het horloge sturen. Dit regel je op de telefoon: open Instellingen → Bluetooth, tik op het instellingen-icoon (tandwiel of i) naast je horloge en zet daar Bellen en/of Audio/Media aan of uit naar wens.
Draag het horloge strak, ongeveer een vingerbreedte boven het polsbot, en maak de sensor aan de onderkant schoon. Controleer in de app of de meetfunctie aan staat. Blijf stil zitten tijdens de meting. Helpt niets? Voer een reset uit en koppel opnieuw. Goed om te weten: de metingen zijn indicatief bedoeld en geen vervanging van een medisch apparaat.
Goed om te weten: de teller werkt op basis van je polsbewegingen, dus ook armbewegingen zonder stappen kunnen meetellen — kleine afwijkingen zijn normaal. Wijkt het structureel af, reset dan het horloge en koppel opnieuw.
Nog steeds problemen?
Heb je alle stappen doorlopen en werkt het nog niet? Stuur het horloge niet terug — mail ons, we lossen het samen met je op. Meestal binnen 24 uur een antwoord.
Vermeld in je bericht:
- Welk horloge je hebt (model).
- Je telefoonmodel en de Android- of iOS-versie.
- Een korte omschrijving van het probleem.
- Welke stappen van deze pagina je al hebt geprobeerd.
- Indien mogelijk een korte video (15-20 seconden) waarop het probleem te zien is — gaat het horloge niet aan, film het dan terwijl het op de oplader ligt.
- Is het horloge met water in aanraking geweest? Vermeld dan ook welk water (kraanwater, douche, zee).